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Twitterを全社導入すれば，生活者(顧客)と企業の間の壁が透明に近くなり，生活者と社員が人間対人間として対話しはじめることになる。さらに分解すると次のようになる。
この図のように，生活者と社員の対話における情報は二通りある。ひとつは赤いライン「生活者の声」，もうひとつは青いライン「経営者や社員の声」だ。
このうち，「生活者の声」はダイレクトに全社に届くのが好ましいが，「経営者や社員の声」はそう単純に考えることはできない。企業機密しかり，個人情報しかりだ。そのため，経営者と社員，社員と生活者の間に，片方向だけ機能する半透明のフィルターを用意する必要が出てくることになる。
企業Twitterは「顧客－社員－経営者」を結ぶ情報パイプラインとなる -
生活者(顧客)の声は，情報システムのファイヤーウォールでフィルタリングされるだけでなく，コンタクトポイント，担当部門と組織を通過するごとに劣化・変質していく。理由はシンプルで，人間は直接対話に弱いからだ。社内組織になればなるほど，生活者(顧客)との対話より社内や管理層との対話比率が多くなる。実際に企業に収益をもたらしているのは生活者(顧客)であるにもかかわらず，日頃接することが多く，かつ人事評価を左右する社内管理層に視点が向いてしまう。そのため，各段階の意思決定が顧客ニーズと乖離する結果となることが多い。
企業Twitterは「顧客－社員－経営者」を結ぶ情報パイプラインとなる -
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10～20代を中心としたモバゲータウンのユーザーに対し「Twitter に関する調査」を実施、その結果を発表した。
まず、「Twitter」を利用しているかを聞いたところ、全体の8割（82.0％）が「Twitter を知らない」と回答。また、13.0％が「アカウントを持っていない」と回答し、若年層の利用者は5.0％と少数であった。
「Twitter」利用者に、フォローしている人数を聞いたところ、「誰もフォローしていない」という回答が圧倒的に多く、約半数（52.8％）を占めた。以下、「1～5人」15.6％、「6～10人」7.9％、「11～30人」7.8％、「31～50人」3.8％、「51～100人」2.6％、「101人以上」9.5％となっている。
誰もフォローしていないという人が多い一方、100人以上フォローしているという人も1割近くにおよぶ。
「Twitter」利用者につぶやくペースを聞いたところ、「1日に数回」31.2％、「1日に1回」8.0％、「週に数回」17.1％、「週に1回」7.7％、「月に1回」16.0％、「半年に1回」8.3％、「年に1回」11.7％となった。4割近く（39.2％：「1日に数回」31.2％＋「1日に1回」8.0％）が毎日つぶやきを投稿しているようだ。
これらの結果をみると、ほとんどフォローしていないという人が多いが、利用者の4割が「Twitter」で毎日つぶやいている。気になる人をフォローして情報を共有できるのが「Twitter」の面白さでもあるが、自分が思ったことを日記のように投稿するだけでいい、と考えている人も多いのかもしれない。
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