1. 生活者(顧客)の声は，情報システムのファイヤーウォールでフィルタリングされるだけでなく，コンタクトポイント，担当部門と組織を通過するごとに劣化・変質していく。理由はシンプルで，人間は直接対話に弱いからだ。社内組織になればなるほど，生活者(顧客)との対話より社内や管理層との対話比率が多くなる。実際に企業に収益をもたらしているのは生活者(顧客)であるにもかかわらず，日頃接することが多く，かつ人事評価を左右する社内管理層に視点が向いてしまう。そのため，各段階の意思決定が顧客ニーズと乖離する結果となることが多い。 企業Twitterは「顧客－社員－経営者」を結ぶ情報パイプラインとなる

    生活者(顧客)の声は，情報システムのファイヤーウォールでフィルタリングされるだけでなく，コンタクトポイント，担当部門と組織を通過するごとに劣化・変質していく。理由はシンプルで，人間は直接対話に弱いからだ。社内組織になればなるほど，生活者(顧客)との対話より社内や管理層との対話比率が多くなる。実際に企業に収益をもたらしているのは生活者(顧客)であるにもかかわらず，日頃接することが多く，かつ人事評価を左右する社内管理層に視点が向いてしまう。そのため，各段階の意思決定が顧客ニーズと乖離する結果となることが多い。

    企業Twitterは「顧客－社員－経営者」を結ぶ情報パイプラインとなる

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